Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Cette politique a été élaborée avec l’aide de l’avocat de Franceiptv.tv.
Ne déposez pas de litige avant de contacter le service client. Vous risquez de perdre à la fois votre argent et le service. Nous ne proposons aucun remboursement en cas de litige. Votre argent restera bloqué.
Politique de remboursement :
Nous croyons fermement en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous satisfaire et vous offrir une expérience agréable avec notre service. Cependant, nous comprenons que nos abonnements IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde en tout temps. Si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons ravis de vous offrir un remboursement.
Comment demander un remboursement ?
Veuillez inclure votre identifiant de transaction dans le sujet de votre e-mail intitulé « Demande de remboursement ». Décrivez dans votre e-mail les problèmes rencontrés ainsi que la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous fournir des preuves, et nous vous fournirons également des éléments expliquant notre point de vue et notre décision.
Conditions :
Nous ne pouvons pas procéder à des remboursements pour des problèmes techniques si vous ne nous permettez pas d’essayer de les résoudre. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements peuvent prendre entre 20 et 31 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Dans certains cas, ce délai peut aller jusqu’à 90 jours. Ces délais dépendent de notre fournisseur de services de paiement.
Pour les achats effectués il y a moins de 72 heures, nous rembourserons la totalité de la somme. Les autres demandes de remboursement seront calculées proportionnellement à la durée d’utilisation de l’abonnement. Notre équipe vous contactera dans tous les cas de remboursement.
Note : Les délais de remboursement sont généralement de 20 à 90 jours ouvrables et ne dépendent pas de nous mais de nos prestataires de paiement.
Nous ne procéderons pas à des remboursements si :
- Le client n’est pas satisfait de la liste des chaînes ou de la performance globale (nous conseillons à tous les clients d’opter pour une période d’essai avant d’acheter un abonnement de longue durée).
- Le client n’arrive pas à configurer son équipement malgré notre assistance.
- Certaines chaînes subissent des interruptions temporaires dues à des raisons techniques (problèmes Internet, appareil, configuration, ou mise à jour de notre serveur).
- Le client décide de changer d’avis ou de passer à un autre serveur après achat.
Si un utilisateur ne peut pas utiliser son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème lié à notre service, nous proposerons un remboursement intégral ou une extension de l’abonnement accompagnée de bonus négociables.
Contactez-nous :
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre page support.